Công ty vận tải 3PL luôn làm hài lòng khách hàng

By
Lớn hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Chỉ cần yêu cầu khách hàng hài lòng của hậu cần bên thứ ba cung cấp dịch vụ (công ty 3PL), những người không phải là những con cá lớn nhất trong ao.

"Là một công ty gia đình nhỏ, chúng tôi cảm thấy một sức mạnh tổng hợp ngay với nhà cung cấp của chúng tôi, LeSaint Logistics, vì tâm lý chung của chúng ta," Jim Mackowiak, giám đốc quản lý nhu cầu của khách hàng cho công ty xe hơi chăm sóc Turtle Wax nói. "Chúng tôi cảm thấy kinh doanh của chúng tôi là quan trọng với họ, và chúng ta không chỉ là một khách hàng khác trên danh sách của họ."

Vì vậy, gọi là các công ty 3PLs Tier II như LeSaint thường mang lại doanh thu ít hơn $ 250 triệu mỗi năm, và thường cung cấp một số chuyên môn hoá trong chế độ, dọc, khu vực, hoặc công nghệ mà cho phép họ cái tổ của mình. Thay vì cạnh tranh với các công ty 3PLs lớn hơn, các công ty Tier II thường chuyên về phục vụ cho rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và cỡ trung cần chuỗi cung ứng, hậu cần, giao thông vận tải và chuyên môn.
Công ty vận tải  3PL luôn làm hài lòng khách hàng


"Nhiều nhà cung cấp Tier II nổi trội trong hốc ngành công nghiệp cụ thể. Họ cung cấp cho khách hàng với trực tiếp, thực hành chuyên môn, với những lợi ích của một nền tảng lớn hơn," Robert A. Voltmann, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Hiệp hội Vận tải trung gian nói.

"Những công ty có, công nghệ và nguồn nhân lực tài chính để phục vụ bất cứ nhu cầu của các chủ hàng giữa thị trường, nhưng họ làm như vậy với một tâm lý doanh nghiệp nhỏ, nơi khách hàng có thể nhấc điện thoại lên và nói chuyện với các giám đốc điều hành hoặc chủ sở hữu," ông nói thêm .

Tại sao chọn một Tier II 3PL? Trong khi các công ty 3PLs lớn thường mang lại những ưu điểm của túi sâu, đội ngũ nhân viên mạnh mẽ, và các nguồn lực CNTT dồi dào, một số chủ hàng lựa chọn không cho các nhà cung cấp có kích thước nhỏ hơn cho phép họ cung cấp sự linh hoạt hơn, tùy biến, và dịch vụ cá nhân. Tier II 3PLs tự hào về việc có thể để mở rộng nhiều dịch vụ và tính năng giống như các cầu thủ lớn hơn, trong khi duy trì sự hấp dẫn của một mối quan hệ shipper-nhà cung cấp thân mật hơn.

"Các nhà cung cấp lớn có thể được xa," Rick Rodell, Giám đốc điều hành của hệ thống Cornerstone, một Memphis dựa trên Tier II 3PL nói. "Họ cung cấp túi của dịch vụ tập trung cao độ, nhưng một công ty phát triển mà lớn bằng cách tạo ra các hệ thống và các chức năng, sau đó nhận được các khách hàng để phù hợp với họ."

Nhà cung cấp Tier II có nhiều tự do và tính linh hoạt để thiết kế các hệ thống và quy trình xung quanh các khách hàng của họ, và đi đến độ dài lớn trong tên của dịch vụ khách hàng. "Chúng tôi di chuyển chai lọ thủy tinh từ New Jersey tất cả các cách để Los Angeles-tại của chúng ta chi phí để chăm sóc khách hàng," Rodell giải thích. "Chúng tôi có thể phải chịu out-of-pocket chi phí, nhưng sự sẵn sàng và khả năng đi xa hơn của chúng tôi là một phần của những gì chúng tôi cung cấp các chủ hàng."

Cuối cùng, gia công phần mềm là một ngành công nghiệp dịch vụ, trong đó "thị trường, bản chất con người, và nhu cầu của chuỗi cung ứng mang lại cho các công ty với nhau," Voltmann nói. Nhưng mối quan hệ nhà cung cấp Tier II xây dựng với khách hàng của họ thường là các điểm bán hàng lớn nhất của họ. Dưới đây là ba ví dụ về mối quan hệ shipper-3PL mà có kích thước vừa phải.

Lansdale Warehouse & RockTenn: Location + Kinh nghiệm + Công nghệ = A Perfect Fit
Khu vực và chuyên môn hoá dọc hai điểm nổi bật của Tier II 3PLs. Khả năng Lansdale kho để cung cấp cả hai là lý do chính nó đã được chọn làm đối tác để Norcross, Ga. dựa trên RockTenn, một trong những nhà sản xuất giấy và các tông sóng hàng đầu của Bắc Mỹ. RockTenn, mà hoạt động với hơn 245 chi nhánh ở Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Chile, Argentina, và Trung Quốc, đang rất cần một nhà cung cấp mà hiểu cả kinh doanh và khách hàng của mình trong / New Jersey / khu vực thị trường Pennsylvania New York. Pennsylvania dựa trên Lansdale tỏ ra hoàn toàn phù hợp, và quan hệ đối tác đã được diễn ra trong 10 năm.

"Khi chúng tôi chọn các nhà cung cấp nhà kho, chúng tôi tìm kiếm các công ty quen thuộc với việc xử lý sản phẩm của chúng tôi. Di chuyển cuộn giấy lớn đòi hỏi phải có kỹ năng đặc biệt và xe tải kẹp chuyên dụng và các nhà khai thác cần phải làm quen với Xếp dỡ đường sắt và xe tải vận chuyển hàng hóa  một cách an toàn, giải thích:" Scott Gamble , quản lý, nhu cầu và hàng tồn kho, các hoạt động chuỗi cung ứng cho RockTenn.

"Lansdale đã quen làm việc với các công ty giấy tích hợp khác và đã chứng minh được khả năng xử lý các sản phẩm của chúng tôi với các dịch vụ chăm sóc," ông nói. "Và nó cũng là vị trí địa lý để phục vụ khách hàng của chúng tôi trong khu vực đó."

Trao đổi dữ liệu điện tử của Lansdale (EDI) là khả năng "đóng băng trên bánh," lưu ý Gamble. Các nhà cung cấp, khai thác năm các cơ sở ở Pennsylvania và phục vụ các giấy, gỗ, sản phẩm tiêu dùng, thực phẩm và nước giải khát, hóa chất và ngành dọc-cung cấp nhà cung cấp dịch vụ quản lý và tổng kiểm kê chiến lược cho RockTenn, với EDI là phương tiện chính của giao dịch xử lý.

"Nhiều nhà máy giấy tàu sản phẩm vào Lansdale để phục vụ yêu cầu của khách hàng duy nhất trong khu vực," Gamble giải thích. "Các kết nối EDI cho phép RockTenn và Lansdale để trao đổi một loạt các bộ giao dịch, trong đó có thông tin giao hàng, xác nhận, và đơn đặt hàng. Tất cả luồng dữ liệu qua lại bằng điện tử mỗi ngày, cho phép chúng tôi được sản xuất nhiều hơn và đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu."

Nếu câu hỏi về lô hàng hoặc chứng từ phát sinh, RockTenn là có thể truy cập thông tin tài khoản của mình bằng cách đăng nhập vào hệ thống của Lansdale. Các nhà cung cấp cũng có dịch vụ giao thông vận tải với đội tàu của riêng mình của xe tải, mà RockTenn sử dụng khi hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng tại các khu vực địa lý ngay lập tức.

ĐẦU TƯ SOUND
Có khả năng hoạt động và công nghệ đúng là không có tai nạn trên một phần của Lansdale. "Chúng tôi đã đầu tư vào công nghệ, dịch vụ khách hàng, và quy trình chất lượng để hỗ trợ cho lời hứa của chúng tôi giá trị cho khách hàng và giữ cam kết của chúng tôi liên tục cải tiến," Paul Delp, chủ tịch, Lansdale kho nói.

Ngoài ra, kích thước của Lansdale Tier II có nghĩa là nó có thể được linh hoạt và nhanh nhẹn trong việc đáp ứng nhu cầu của RockTenn. "Dịch vụ khách hàng chủ động là một đặc điểm của thể loại Tier II," Delp giải thích. "Chúng tôi cố gắng để hiểu được khách hàng chúng tôi, và bởi vì chúng tôi lấy được 80 phần trăm doanh thu của chúng tôi từ 20 phần trăm khách hàng của chúng tôi, chúng tôi rất gần gũi với những tài khoản chính."

Gamble đồng tình. "Tôi nghĩ rằng các nhân viên của Lansdale là đồng nghiệp," ông nói. "Họ là những đáp ứng nhu cầu của chúng tôi và luôn luôn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn."

LeSaint Logistics & Turtle Wax: The Time Thứ ba là Charm
Hợp tác với ba công ty 3PL trong 10 năm không phải là một cái gì đó mà Jim Mackowiak, giám đốc quản lý nhu cầu của khách hàng cho Westmont, Ill. dựa trên công ty xe hơi chăm sóc Turtle Wax Inc., là tự hào. Nhưng đôi khi phải mất thời gian để tìm đúng đối tác. Đã từng làm việc với các công ty 3PLs lớn hơn, Turtle Wax chọn một nhà cung cấp Tier II khi ký hợp đồng với trụ sở tại Chicago LeSaint Logistics vào giữa năm 2009.

LeSaint quản lý ba chân cước ở Turtle Wax trên Chicago-diện tích DC: vận tải hàng hóa trong nước đi đến các cơ sở sản xuất Midwest Turtle Wax; thành phẩm chuyển từ các nhà máy sản xuất để DC LeSaint của; và thành phẩm di chuyển ra bên ngoài để giao cho khách hàng Turtle Wax, trong đó bao gồm cửa hàng lớn như Walmart, Target và Lowe, và chuỗi ô tô lớn bao gồm cả tạm ứng Auto Parts, Auto Zone, và PepBoys.

LeSaint và Turtle Wax là láng giềng của Chicago, và chia sẻ một nhỏ tương tự như tư duy kinh doanh cỡ vừa.

"Bởi vì kích thước của nó, LeSaint có thể cung cấp một tổng thể nhanh nhẹn, linh hoạt, và sự chú ý đến từng chi tiết mà tôi cảm thấy đã mất tích từ các mối quan hệ 3PL trước của chúng tôi," Mackowiak nói.

LeSaint tự hào về những phẩm chất này. "Từ đầu mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng, chúng tôi đáp ứng một cách nhanh chóng với các tùy chọn. Chúng tôi không cố gắng để làm cho khách hàng phù hợp với một tập hợp cụ thể của các dịch vụ," Dino Moler còn, phó chủ tịch điều hành của doanh số bán hàng và tiếp thị cho LeSaint nói. "Chúng tôi đảm bảo giá trị và văn hóa của chúng tôi là phù hợp với các giá trị và văn hóa của khách hàng."

ACCESS INSTANT
Đối với Mackowiak, khả năng nhấc điện thoại và nhận được thông qua để Moler còn nhanh chóng đã được quan trọng. Hai bàn bạc về các vấn đề khi chúng phát sinh, chứ không phải chỉ đáp ứng hàng quý để xem xét.

"Mặc dù đó là mùa hè, chúng ta đã nói về ngân sách năm tới," Mackowiak nói. "Chúng tôi nhìn vào các con số và xu hướng cao cấp, và đã cố gắng để phát triển các mục tiêu cho năm 2012. Đó là cuộc trò chuyện sẽ khó khăn hơn để có nhiều công ty 3PL lớn hơn."

Mackowiak cũng đánh giá cao những gì Moler còn mô tả như LeSaint của "phẳng".

"Nếu một vấn đề đi lên, Moler còn không có để trở lại thông qua một hệ thống phân cấp của năm người để cho tôi một câu trả lời," Mackowiak nói. "Ông đeo mũ nhiều vì đó là một công ty nhỏ, và mang lại lợi ích cho chúng tôi."

HỘI YÊU CẦU KHÁCH HÀNG
Turtle Wax làm và phân phối khoảng 6,5 triệu trường hợp của sản phẩm hàng năm, tất cả đều LeSaint xử lý. Các chuỗi tự động có một số yêu cầu bất thường, trong đó nhân viên LeSaint phải giải quyết. Các cửa hàng tự động, ví dụ, yêu cầu pallet sẽ được chuyển giao tại một chiều cao không vượt quá 40 inches, nhưng một pallet đầy đủ các sản phẩm Turtle Wax đã tăng tới hơn 60 inch.

Để đáp ứng các yêu cầu lưu trữ tự động, LeSaint phải chèn một pallet gỗ bổ sung giữa các lớp của sản phẩm để các chuỗi có thể tách lô hàng vào vị trí giá đỡ cá nhân tại gia đang phát triển của họ. LeSaint và Turtle Wax đã làm việc với nhau để giải quyết công sức và chi phí bổ sung này, và đã bắt đầu sử dụng một mảnh mới của thiết bị để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí tổng thể trong những tình huống này.

"Bởi vì các dây chuyền tự động có yêu cầu khắt khe từ một góc độ hoạt động, chúng tôi yêu cầu rất nhiều LeSaint," Mackowiak nói. "Khả năng nhanh nhẹn và linh hoạt trong việc quản lý những yêu cầu cho chúng ta một bàn tay trên khi chúng tôi cố gắng để quản lý chi phí và mang lại giá trị cho khách hàng của chúng tôi."

Cornerstone Systems & Southern Wine and Spirits: Mang Rượu Với dịch vụ và tiết kiệm
Như những người bán buôn rượu lớn nhất tại Hoa Kỳ, Nam Rượu và Spirits (SWS) làm việc với một loạt các đối tác hậu cần, lớn và nhỏ. Nhưng trong số 250 nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa các trụ sở tại Miami của công ty, Cornerstone Systems đứng ra. Các nhà cung cấp Tier II, có trụ sở tại Memphis, được coi là một trong lõi SWS 'đối tác và xếp hạng cao như nhiều của các tàu sân bay lớn hơn SWS hợp đồng với.

"Chúng tôi tin tưởng vào Cornerstone vì họ cung cấp cho chúng tôi với dịch vụ tuyệt vời và sự linh hoạt để đẩy nhanh hoặc làm chậm chuỗi cung ứng của chúng tôi khi cần thiết," Phường Chaplin, Giám đốc cấp cao của quản lý chuỗi cung ứng, SWS nói. "Đó là họ không mong đợi chúng tôi để phù hợp với khuôn của họ, nhưng thay vào đó là sẵn sàng để điều chỉnh phong cách của mình và làm việc với chúng tôi, sẽ giúp tạo ra một quá trình cấp cao hơn phù hợp với cả hai chúng tôi và cung cấp kết quả tốt hơn."

Đó là cách tiếp cận điển hình của 3PL, nói Rick Rodell, Giám đốc điều hành của Cornerstone. "Mặc dù hậu cần và vận chuyển giao dịch dựa trên, chúng ta không phải là một công ty giao dịch dựa trên", ông giải thích. "Chúng tôi không tìm cách để chỉ tích lũy khối lượng lớn ở một mức giá thấp. Chúng tôi cố gắng để phát triển các mối quan hệ gửi hàng đòi hỏi một cách tiếp cận thực hành."

Đối với SWS-mà hoạt động 41 kho trên toàn quốc và cung cấp cho khách hàng khác nhau, từ các cửa hàng rượu mom-and-pop đến các trung tâm-rằng ước tay vào cách tiếp cận là rõ ràng trong cách Cornerstone quản lý hàng ngàn trường hợp nó chuyển cho SWS mỗi tuần.

Cornerstone cung cấp đa phương, over-the-road, và dịch vụ toa chở súc vật cho SWS, chăm sóc để chuyển đổi giữa các chế độ dựa trên những hạn chế thời gian và kinh tế của mỗi lô hàng-một quá trình Chaplin nói đã cứu SWS "trong sáu con số" kể từ khi quan hệ đối tác bắt đầu vào năm 2003.

"Boxcar là cách rẻ nhất để vận chuyển sản phẩm của chúng tôi, ví dụ, nhưng nó cũng là chậm nhất," Chaplin giải thích. "Nếu chúng tôi phải di chuyển 4.000 trường hợp một cách nhanh chóng, Cornerstone có thể đề nghị rằng chúng ta di chuyển một phần ba của lô hàng bằng xe tải, và đặt hai phần ba khác trong trailer đa phương. Nó cung cấp sự linh hoạt đa phương thức này liền mạch, và giúp chúng ta giảm được chi phí và di chuyển hàng hóa có hiệu quả. "

GIẢI PHÁP tailor-made
Tương tự như vậy, Cornerstone giúp SWS chọn phương pháp chi phí và thời gian hiệu quả nhất cho việc định tuyến các lô hàng của mình. "Nếu chúng tôi yêu cầu đón tại các địa điểm A, B, và C, họ sẽ cho chúng ta biết rằng nếu chúng ta đón tại B, C, sau đó A, chúng ta sẽ tiết kiệm được 100 dặm và trả ít hơn cho mỗi dặm," Chaplin nói.

Chaplin tin cống hiến Cornerstone của việc cung cấp các giải pháp thích hợp thực hiện là một sự phản ánh không chỉ kích thước của 3PL Tier II, nhưng về văn hóa nội bộ của công ty.

"Không có vấn đề làm thế nào Cornerstone lớn phát triển, tôi tin rằng quá trình của nó sẽ vẫn như cũ," ông nói. "Đôi khi khi làm việc với các nhà cung cấp lớn hơn, chúng ta đấu tranh để tìm thấy rằng một trong những người mà chúng ta có thể phụ thuộc vào. Nhưng với Cornerstone, chúng ta biết ai trả lời điện thoại sẽ có thể cung cấp cho chúng tôi các dịch vụ chúng tôi cần."
Chuyên mục:

0 nhận xét:

Đăng một bình luận