Thứ Năm, 17 tháng 9, 2015

Tầm nhìn của dịch vụ khách hàng

Liên kết chặt chẽ hơn đang bị rèn luyện giữa dịch vụ khách hàng và hậu cần trong chuỗi cung ứng bán lẻ. Khi cạnh tranh giữa sự lựa chọn mua sắm truyền thống và trực tuyến nóng lên, các dịch vụ vận chuyển hàng hóa  nhanh hay và mạng lưới chuỗi cung ứng pha trộn đóng một vai trò then chốt. Đơn giản chỉ cần đặt, tốc độ giao hàng và hậu cần nhanh nhẹn cung cấp các mức dịch vụ khách hàng cần thiết để giành chiến thắng.

Ưu điểm chính của các nhà bán lẻ truyền thống là người mua hàng hài lòng tức thì. So sánh lựa chọn của bạn, hãy thử nó trên, mang nó về nhà. Để bù đắp lợi thế đó, các nhà bán lẻ trực tuyến đang phục vụ một loạt các giải pháp vận chuyển hàng hóa  ngay lập tức.

Google, ví dụ, cung cấp Google Shopping Express trong khu vực nhất định bằng cách hợp tác với các nhà bán lẻ truyền thống như American Eagle, Toys R Us, và Office Depot. Google cung cấp sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến trong khi tận dụng cơ sở hạ tầng hậu cần ẩn-một giải pháp dịch vụ khách hàng pha trộn.
Tầm nhìn của dịch vụ khách hàng
Bài viết liên quan : vận chuyển hàng hóa đi Campuchia | vận chuyển hàng hóa đi Đà nẵng 

Để phục vụ khách hàng nhanh hơn, eBay ra mắt eBay Now, cung cấp giao hàng cùng ngày tại New York, Chicago, San Francisco, Dallas, và London.

Amazon đã đưa ra một cách tiếp cận vận chuyển / mua sắm một chút khác nhau. Hợp tác với các dịch vụ bưu chính Hoa Kỳ cho phép Amazon để tận dụng công suất vào cuối tuần sử dụng đúng mức và phục vụ giao hàng chủ nhật tại thị trường New York và Los Angeles. Công ty có kế hoạch mở rộng việc chào bán trong năm 2014.

Stoking hơn nữa nhằm phục vụ khách hàng nhanh hơn, Amazon Air có kế hoạch bay không người lái giao hàng của các gói có trọng lượng lên đến £ 5 (chiếm 80 phần trăm của Amazon lô hàng). Mười năm trước, Inbound Logistics hình dung khả năng giao hàng mục tiêu giả định hướng. Ngoại trừ các ví dụ trực tiếp-to-home, video Amazon là kỳ quặc tương tự.

Jeff Bezos đã tiết lộ kế hoạch giao hàng mục tiêu giả định hướng của Amazon trong một cuộc phỏng vấn độc quyền 60 Minutes, tình cờ đúng lúc giữa Black Friday và Cyber ​​Monday. Ngoài các yếu tố công khai vốn có trong kế hoạch Amazon Air, Bezos nói thành công của Amazon hoàn toàn dựa trên dịch vụ khách hàng. Đó là lý do tại sao Amazon giữ giá quá thấp mà cổ đông nhận cổ tức ánh sáng, tại sao nó dành hàng triệu xây dựng DCs vực gần cụm khách hàng, tại sao nó liên tục đầu tư vào các công nghệ như Kiva, và tại sao nó đã hình dung ra mục tiêu giả lập giao hàng. Tiếp nhận đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và rẻ tiền chỉ là những gì khách hàng muốn.

Không chịu thua kém bởi Amazon, Google đã phủ sóng báo chí một vài ngày sau đó trong một bài báo của New York Times tiết lộ một sự đầu tư cao về robot. Theo các "chuyên gia" phỏng vấn trong bài viết, tự động hóa chuỗi cung ứng là một mục tiêu rõ ràng của những nỗ lực: ". Có lẽ một ngày nào đó có giao hàng sẽ được tự động để trước cửa nhà, mà bây giờ phụ thuộc vào con người"

Và bây giờ đến từ đó DHL đang thử nghiệm giao bay không người lái ở Đức.

Điều gì đang lái xe tất cả các thị kiến ​​chuỗi cung ứng? Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Bagikan

Jangan lewatkan

Tầm nhìn của dịch vụ khách hàng
4/ 5
Oleh

Subscribe via email

Suka dengan artikel di atas? Tambahkan email Anda untuk berlangganan.